Chat-Bot und Live-Chat

Chat-Bot "Carl"

Der automatisierte Chat-Bot "Carl" steht Ihnen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Es handelt sich um ein Computerprogramm, das automatisierte Antworten zu bestimmten Themenfeldern bereitstellt. Die Antworten werden von der BKK Freudenberg dem Programm zur Verfügung gestellt.

Die Nutzung von Carl ist freiwillig und erfordert keine Anmeldung oder Registrierung. Carls Antworten dienen lediglich einer ersten Information und sind nicht rechtsverbindlich. Für individuelle Angelegenheiten und verbindliche Auskünfte kontaktieren Sie bitte direkt unsere Mitarbeiter.

Bei der Nutzung des Chat-Bots werden keine personenbezogenen Daten erhoben oder verarbeitet. Die Eingabe solcher Daten ist nicht erforderlich. Zur Klärung spezifischer Fragen können Sie jederzeit auf herkömmliche Weise (z.B. per Post, E-Mail, Telefon, Service-App) Kontakt mit uns aufnehmen.

Bei Verwendung einer Spracheingabe eines Drittanbieters zur Steuerung Ihres Geräts und zur Bedienung des Chat-Bots Carl besteht die Möglichkeit, dass Ihre Daten vom jeweiligen Sprachdienstanbieter in einer Cloud verarbeitet werden. Die BKK Freudenberg hat darauf keinen Einfluss und ist für die Einhaltung des Datenschutzes bei der Verarbeitung zur Steuerung dieser Systeme (Eingaben des Nutzers) nicht verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, sich über die Datenschutzrichtlinien Ihres Sprachdienstanbieters zu informieren.
 

Live-Chat

Falls Carl Ihre Frage nicht beantworten kann, haben Sie die Möglichkeit, in einen Live-Chat mit unseren Mitarbeitern zu wechseln. Sollten Sie dabei personenbezogene Daten angeben, bezieht sich Ihre Einwilligung auch auf diese Daten.

Um die Qualität des Chat-Bots und die Nutzererfahrung zu verbessern, wird der Chatverlauf (ohne personenbezogene Daten) für maximal 60 Tage gespeichert.

Mit der Nutzung von Carl willigen Sie ein, dass die übermittelten Daten von der BKK Freudenberg zur Beantwortung Ihrer Fragen sowie zur Verbesserung des Chat-Bots verwendet werden. Ein Rückschluss auf einzelne Nutzer ist nicht möglich. Die Chatdaten werden spätestens nach 180 Tagen gelöscht. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Satz 1 litt. b und f DSGVO.